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服务承诺

一、项目服务计划
  我公司本着用户之上的原则一切致力与为用户提供高质量,完善的技术支持服务,以最大程度地提高用户的智能卡信息处理系统的可用性,可靠性,和系统的工作效率,让用户集中精力于自己的业务应用中,确保我们的用户在市场竞争中处于有利地位。
  完善的项目管理服务。公司经过多年的磨练,行成了一套切合实际的高效的项目管理体系。引入工程化管理思想,协调组织公司内各部门。通过完善的管理,完整的计划和专业的人员组织,以及时,有效的方式把握用户需求的细微变化,确保项目的成功。

二、技术支持中心
  我公司为每位客户建立完整的挡案体系,确保公司及时正确地掌握用户情况。
  开展定期的客户答疑活动,为用户提供热线咨询服务。24小时快速响应用户请求。所有用户问题都记录在案。跟随问题解决的全过程,并在问题解决之后存入长期服务档案备查。
  为项目成立专门的技术支持小组,负责系统硬件,软件的安装。集成。调试和最终的系统优化,确保用户系统处于最佳运行状态,最大程度地发挥系统优良的性能。

三、专业的技术支持方式
  在一般的情况下,对用户所遇到的问题。技术工程师在4小时内以电话,传真或E-MAIL方式为用户提供解决方案。对于电话中无法讨论的复杂问题,技术工程师将利用远端测试手段,对系统故障进行远程诊断,故障排除或向用户提供详尽的解决方案。
  在电话,远程调试均无法解决问题的状况下,技术工程师将以最快的速度到达用户现场进行技术诊断,负责在最短时间把问题解决并将系统恢复至最佳状态。

四、项目培训计划
  客户方在购买了智能卡设备和管理软件之后,需要对有关的技术人员进行技术培训。同时也需要对管理人员进行管理方面的培训。
  培训的内容包含技术培训和智能卡设备培训。对客户方购买的设备进行课堂培训,实验培训,现场培训。针对客户的智能卡设备的使用,安装。调试及维护等方面的专业培训。让用户最大程度的能够掌握智能卡设备的技术。在管理培训方面,做到用户的系统管理员独立的对网络进行运行和维护。