一、项目服务计划
　　我公司本着用户之上的原则一切致力与为用户提供高质量，完善的技术支持服务，以最大程度地提高用户的智能卡信息处理系统的可用性，可靠性，和系统的工作效率，让用户集中精力于自己的业务应用中，确保我们的用户在市场竞争中处于有利地位。
　　完善的项目管理服务。公司经过多年的磨练，行成了一套切合实际的高效的项目管理体系。引入工程化管理思想，协调组织公司内各部门。通过完善的管理，完整的计划和专业的人员组织，以及时，有效的方式把握用户需求的细微变化，确保项目的成功。

二、技术支持中心
　　我公司为每位客户建立完整的挡案体系，确保公司及时正确地掌握用户情况。
　　开展定期的客户答疑活动，为用户提供热线咨询服务。24小时快速响应用户请求。所有用户问题都记录在案。跟随问题解决的全过程，并在问题解决之后存入长期服务档案备查。
　　为项目成立专门的技术支持小组，负责系统硬件，软件的安装。集成。调试和最终的系统优化，确保用户系统处于最佳运行状态，最大程度地发挥系统优良的性能。

三、专业的技术支持方式
　　在一般的情况下，对用户所遇到的问题。技术工程师在4小时内以电话，传真或E-MAIL方式为用户提供解决方案。对于电话中无法讨论的复杂问题，技术工程师将利用远端测试手段，对系统故障进行远程诊断，故障排除或向用户提供详尽的解决方案。
　　在电话，远程调试均无法解决问题的状况下，技术工程师将以最快的速度到达用户现场进行技术诊断，负责在最短时间把问题解决并将系统恢复至最佳状态。

四、项目培训计划
　　客户方在购买了智能卡设备和管理软件之后，需要对有关的技术人员进行技术培训。同时也需要对管理人员进行管理方面的培训。
　　培训的内容包含技术培训和智能卡设备培训。对客户方购买的设备进行课堂培训，实验培训，现场培训。针对客户的智能卡设备的使用，安装。调试及维护等方面的专业培训。让用户最大程度的能够掌握智能卡设备的技术。在管理培训方面，做到用户的系统管理员独立的对网络进行运行和维护。